Часто задаваемые вопросы

Возврат

• 1.Каковы действия по возврату товара?

  Если вы не на 100% удовлетворены продукцией, купленной на Mychway.com, нам очень жаль. Вы можете вернуть товар в течение 30 дней с момента покупки и получить полный возврат средств. Возвращаемый товар должен быть новым и неиспользованным, в том же состоянии, в котором вы его получили. Некоторые товары поставляются с защитными бирками. Товары, возвращенные без оригинальных защитных бирок или с поврежденными бирками, не подлежат возврату. Затем, пожалуйста, свяжитесь с нашими сотрудниками службы поддержки клиентов, чтобы организовать процедуру возврата. Дополнительную информацию о возврате см.

  https://mychway.com/return-policy/

• 2.Можно ли обменять товар вместо возврата?

  Если вы не удовлетворены полученными продуктами, вы можете заменить соответствующие продукты вместо того, чтобы возвращать их с возвратом средств. Вы можете связаться с нами в любое время по телефону, в чате или по электронной почте, мы будем рады помочь вам осуществить изменение. Команда лояльности клиентов Mychway доступна круглосуточно и без выходных и будет рада вам помочь!

• 3. Сколько времени потребуется, чтобы возврат средств поступил на мой счет?

  Если с товаром возникла проблема, вы можете вернуть его в течение 45 дней с момента получения и получить полный возврат средств. С вас может взиматься плата за обратную доставку; Если вы не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз. Затем свяжитесь с компанией, выпустившей вашу кредитную карту; Официальное оформление возврата может занять некоторое время.

  Дополнительную информацию о возврате см.https://mychway.com/refund-policy/

• 4. Должен ли я возвращать подарочные товары при возврате?

  Да, подарки необходимо возвращать вместе при покупке товаров и их возврате. Основные товары и подарки были возвращены в Mychway и соответствуют стандартам возврата.

Во всех областях

• 1.Есть ли на Mychway.com подарочные сертификаты и/или коды купонов?

  Ага! Если вы ищете идеальный подарок или просто делаете покупки в последнюю минуту, у нас есть то, что вы ищете.

• 2.Как использовать подарочный сертификат/код купона?

  Использовать код купона очень просто. Поместите товары в корзину и на странице оформления заказа найдите поле с надписью «Использовать подарочные карты и купоны». Введите код скидки в поле, нажмите «Применить», и информация о скидке отобразится.

• 3. Предлагаете ли вы поддержку в чате?

  Использовать код купона очень просто. Поместите товары в корзину и на странице оформления заказа найдите поле с надписью «Использовать подарочные карты и купоны». Введите код скидки в поле, нажмите «Применить», и информация о скидке отобразится.

  Телефон:

  Электронная почта:customerservice@mychway.com

• 4.Как я могу отказаться от подписки на любой из ваших списков рассылки?

  Есть два простых способа выбора: позвоните или напишите по адресу customerservice@mychway.com, и один из наших представителей службы поддержки клиентов отпишется от вашего адреса электронной почты.

• 5. Во время оформления заказа в корзине отсутствуют товары. Что случилось?

  Извините, что беспокою вас. Выбор на Mychway.com осуществляется в режиме реального времени и отражает текущую ситуацию с запасами. Если продукт недоступен, когда вы добавляете его в корзину, весьма вероятно, что продукт был удален из инвентаря, когда вы добавили его в корзину. Если это произойдет, вы можете связаться с нами, и наши представители службы поддержки клиентов искренне обслужат вас.

• 6.Появятся ли в ближайшее время в продаже те продукты, которые я хочу?

  К сожалению, Mychway.com не может быть уверен, будет ли товар продаваться по сниженной цене или продаваться по сниженной цене, пока это не произойдет. Мы примем решение на основе рыночных условий. Разные цвета одного и того же косметического продукта могут иметь разную цену. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашим представителем службы поддержки клиентов.

• 7.Как изменить текущий адрес электронной почты в моей учетной записи?

  Вы можете обновить свой адрес электронной почты, войдя в свою онлайн-учетную запись. Этот метод является самым быстрым и простым. Выполните следующие действия:

  Посетите веб-сайт Mychway.com и нажмите «Моя учетная запись» в правом верхнем углу страницы.
  Войдите в свою учетную запись, введя старый адрес электронной почты и пароль.
  После входа в систему нажмите «Адреса» в правой части страницы, нажмите кнопку «Изменить» и введите свой новый адрес электронной почты.
  Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы обновить свой адрес электронной почты. Ваш адрес электронной почты будет обновлен.

  Кроме того, мы будем рады обновить ваш адрес электронной почты по телефону. Вы можете позвонить в отдел лояльности клиентов MYCHWAY по телефону. После проверки вашей информации мы будем рады немедленно обработать ваш запрос. Если мы можем чем-то вам помочь, пожалуйста, дайте нам знать.

• 8. Товара, который мне нравится, нет в наличии. Что мне делать сейчас?

  Mychway.com очень сожалеет, что нужного вам товара нет в наличии. Вы можете связаться с нашими постоянными сотрудниками службы поддержки клиентов, и мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности.

• 9. Что такое проверенный обзор покупки MYCHWAY?

  Отзыв «Проверенный покупатель» означает, что мы подтвердили, что автор отзыва приобрел продукт на Mychway.com. Отзывы без пометки «Проверенный покупатель» также ценны, но мы не можем подтвердить, что товар был куплен на Mychway.com.

Подозрительная деятельность

• 1.Как определить, что письмо пришло от Mychway?

  Ссылки на источники платежей, которые Mychway.com не принимает, например, платежи по подарочным картам. Запрос на обновление платежной информации, не имеющий никакого отношения к заказу, размещенному вами на Mychway.com или вашей учетной записи Mychway.com. Ссылки на сайты, не связанные с Mychway.com, включая ссылки «здесь». У вас должна быть возможность навести указатель мыши на ссылку, не нажимая ее, чтобы отобразить адрес веб-сайта, связанного со ссылкой. Если ссылка показывает сайт, отличный от Mychway.com, или сайт, который не является законным доменом Mychway, скорее всего, это фишинговая атака. Подтверждение заказа или приложения к подтверждению заказа для продуктов, которые вы не приобрели. Если вы являетесь клиентом Mychway.com, зайдите в свою учетную запись Mychway.com и проверьте историю заказов, чтобы узнать, есть ли заказ, соответствующий данным в письме. Если вы не являетесь клиентом Mychway.com, свяжитесь с нами, чтобы убедиться, что электронное письмо связано с фактическим заказом.
  Опечатки, грамматические ошибки или необычный стиль.
  Подделайте адрес электронной почты, чтобы он выглядел так, как будто он исходит от Mychway.com. Ваша почтовая программа может позволять вам наводить курсор или щелкать адрес электронной почты, чтобы увидеть его происхождение.

• 2. Если я получу фишинговое электронное письмо или отвечу на электронное письмо, которое может быть фишинговым, что мне делать?

  Если вы получили фишинговое электронное письмо или ответили на письмо, которое может быть фишинговым, MYCHWAY рекомендует вам обновить свой онлайн-пароль, включая пароль учетной записи Mychway.com, и сообщить об этом электронном письме в Федеральную торговую комиссию (FTC). Посетите веб-сайт FTC здесь, чтобы сообщить об электронных письмах и получить дополнительную информацию о том, как выявлять и предотвращать фишинговые атаки.

Платежная информация

• 1.Принимаете ли вы кассовые чеки или денежные переводы?

  Нет. Mychway.com в настоящее время не принимает векселя и денежные переводы.

• 2. Какие способы оплаты вы принимаете?

  Mychway.com в настоящее время принимает PayPal и кредитные карты.

• 3. Что может привести к задержке заказа?

  Если предоставленная вами платежная информация не совпадает с информацией (включая адрес и номер телефона), хранящейся в вашем банке, ваш заказ может быть задержан. Ваш платежный адрес не соответствует фактическому адресу доставки, и ваш заказ может быть задержан.

Технология

• 1. Что такое файлы cookie? Нужно ли мне включать файлы cookie в моем браузере?

  Файл cookie — это небольшой объем данных, который отправляется в ваш браузер с веб-сайта и сохраняется на жестком диске вашего компьютера. Если настройки вашего браузера это позволяют (большинство браузеров установлены с включенными файлами cookie), каждый веб-сайт может отправлять свои собственные файлы cookie в ваш браузер. Для защиты вашей конфиденциальности файлы cookie не хранят личную информацию, а вместо этого используют анонимные уникальные идентификаторы. Каждый веб-сайт может получить доступ только к тем файлам cookie, которые он отправил на ваш жесткий диск, а не к файлам cookie, отправленным другими веб-сайтами.

  Вы должны включить файлы cookie в своем браузере, чтобы пользоваться всеми функциями покупок на Mychway.com. В вашем браузере должны быть включены файлы cookie, чтобы вы могли добавлять товары в корзину и получать доступ к данным своей учетной записи. Если вы используете свой компьютер совместно с другими людьми и не хотите, чтобы они имели доступ к данным вашей учетной записи, обязательно выйдите из системы, прежде чем оставлять свой компьютер без присмотра. Выйти из системы можно, нажав ссылку «Выйти» вверху страницы.

  Для получения дополнительной информации о том, как мы используем файлы cookie, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

• 2. При оформлении заказа я получил сообщение об ошибке о том, что авторизация не удалась. Что случилось?

  Пожалуйста, еще раз проверьте номер вашей кредитной карты и дату окончания срока ее действия. Также обратите внимание, что в настоящее время Mychway.com принимает платежи через Paypal.

О

• 1. Есть ли какие-либо преимущества в наличии учетной записи?

  Информация о вашей учетной записи
  Ваша история заказов
  Обработка возвратов
  Ваш список пожеланий
  Ваша подписка по электронной почте
  Ваши купоны и подарочные карты

• 2. Если мне понадобится помощь, как я могу ее получить?

  Если у вас есть вопросы, предложения или проблемы, мы будем рады услышать ваше мнение.

  Электронная почта:customerservice@mychway.com

  Телефон:17722598734

  Ватсап:17722598734